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Villeroy & Boch AG
Saaruferstraße
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E-Mail [email protected]
(di seguito “Villeroy & Boch”)
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Di seguito provvediamo a informarLa nel dettaglio circa il trattamento dei Suoi dati.
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Di seguito desideriamo illustrarLe i nostri servizi nel dettaglio, informandoLa in particolare circa la base giuridica e lo scopo del trattamento dei dati.
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Scopo del trattamento dei dati: esecuzione e gestione del processo di acquisto da Lei avviato nonché ottemperanza delle norme di legge quali, in particolare, le disposizioni legali doganali.
Base giuridica: articolo 6, paragrafo 1, lettera b RGPD (necessario all’esecuzione di un contratto) e articolo 6, paragrafo 1, lettera c RGPD (necessario per adempiere un obbligo legale)
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I Suoi dati di pagamento vengono tutelati durante la trasmissione ai nostri server mediante l’impiego della crittografia di sicurezza SSL. Lei può verificare la sicurezza della connessione in base alle indicazioni presenti nella riga URL del Suo browser. Qualora l’inizio della riga indirizzo cambi da “http” a “https”, la connessione è sicura. Inoltre, tutti i fornitori di servizi impiegati per l’esecuzione del pagamento sono certificati e conformi alle massime disposizioni di sicurezza in materia di standard industriali per l’e-commerce.
Sulla base di più regolamenti UE (2580/2001/CE, 881/2002/CE e 753/2011/CE) e di altre disposizioni di legge, in qualità di azienda siamo tenuti a confrontare, preventivamente alla stipula di un contratto di acquisto, i dati dei nostri clienti con gli elenchi disponibili pubblicamente in materia di embargo e commercio estero. Eseguiamo questo confronto per adempiere alle disposizioni di legge. Eseguiamo il confronto solamente qualora Lei ordini un prodotto soggetto a pagamento nel nostro negozio online. Vengono confronti solamente i seguenti dati di riferimento: nome, cognome e indirizzo.
Qualora abbia provveduto a registrarsi espressamente per la nostra newsletter, utilizzeremo i Suoi dati per aggiornarLa regolarmente con informazioni personalizzate in merito ai nuovi prodotti, alle offerte correnti, ai concorsi e ai nostri numerosi servizi dedicati ai clienti.
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Base giuridica: articolo 6, paragrafo 1, lettera a RGPD (consenso)
Al fine di sottoporLe costantemente un’offerta personalizzata e per anticipare il Suo interesse nei confronti dei nostri prodotti, provvediamo a creare un profilo cliente sulla base delle informazioni a nostra disposizione che La riguardano. A questo proposito, utilizziamo le informazioni presenti, quali ad esempio la cronologia degli acquisti e le preferenze e interessi che Lei condivide attivamente con noi tramite il Suo account cliente, oppure che desumiamo attraverso il rilevamento delle Sue interazioni con la nostra newsletter. A tale scopo, impieghiamo tecnologie di uso comune sul mercato, quali cookies o pixel di conteggio all’interno della nostra newsletter. I messaggi che Le inviamo vengono personalizzati e adeguati conformemente alle Sue preferenze e interessi personali.
In qualità di membro del My Club parteciperà al programma di fidelizzazione clienti di Villeroy & Boch. A tale scopo è necessaria una specifica registrazione con l’indicazione dei dati personali richiesti. In aggiunta ai dati personali da Lei forniti al momento della registrazione, conserviamo la Sua password per il Suo account My Club e gli acquisti che ha effettuato. Attraverso la Sua iscrizione beneficerà di numerosi vantaggi, che potrà consultare nel dettaglio nelle condizioni di partecipazione del My Club. Riceverà inoltre punti bonus su tutti gli acquisti ammessi al bonus, che Le saranno inviati una volta annualmente sotto forma di buono acquisto. Inoltre, riceverà informazioni su promozioni ed eventi esclusivi del MY Club attraverso un'apposita newsletter bimestrale.
Scopo del trattamento dei dati: invio di offerte e informazioni particolari relative ai prodotti di Villeroy & Boch AG.
Base giuridica: articolo 6, paragrafo 1, lettera a RGPD (consenso)
Nell’ambito del configuratore bagni sul nostro sito Web, può creare un progetto del Suo bagno personale. Questo progetto Le viene quindi inviato -tramite e-mail. Inoltre, può inviare il progetto a un rivenditore di Sua scelta, che La consiglierà successivamente tramite e-mail o telefonicamente in merito al bagno da Lei selezionato.
Scopo del trattamento dei dati: invio di un progetto del bagno creato dall’utente e inoltro dei Suoi dati di contatto a uno dei rivenditori di Sua scelta allo scopo di ricevere consulenza tramite e-mail/telefonica dallo stesso rivenditore.
Base giuridica: articolo 6, paragrafo 1, lettera a RGPD (consenso)
Qualora la Sua serie di porcellane non dovesse essere più disponibile, potrà ricevere prontamente informazioni dal nostro servizio vendita per articoli aggiuntivi, sino a 12 mesi prima dell’azzeramento della serie. In questo modo rimarrà un lasso di tempo sufficiente per gli acquisti successivi o integrazioni. Verrà pertanto contattato solo quando l’articolo da Lei registrato non sarà più disponibile.
Scopo del trattamento dei dati: informazioni sui cicli dei prodotti e la disponibilità di determinati prodotti sul mercato.
Base giuridica: articolo 6, paragrafo 1, lettera a RGPD (consenso)
Lei ha la possibilità di partecipare di volta in volta, sul nostro sito Web, ai giochi a premi e ai concorsi. Nell’ambito di queste promozioni, per uno scopo di gestione, possono essere rilevati e memorizzati anche i dati personali (indirizzo e-mail, nome, recapito e all’occorrenza ulteriori dati necessari) conformemente alle rispettive condizioni di partecipazioni esistenti. Le informazioni personali a noi inviate nell’ambito di una simile promozione vengono utilizzate esclusivamente per lo svolgimento della promozione (in caso di un gioco a premi ad es. per la determinazione dei vincitori, la notifica delle vincite e l’invio dei premi), quindi vengono cancellate al termine della promozione.
Qualora Lei abbia prestato espressamente il Suo consenso nell’ambito della promozione, Le invieremo la nostra newsletter come illustrato al punto III. 2. Le probabilità di vincita o la partecipazione a un gioco a premi non vengono pregiudicate qualora Lei provveda a revocare successivamente il Suo consenso.
Scopo del trattamento dei dati: esecuzione e gestione del gioco a premi/concorso.
Base giuridica: articolo 6, paragrafo 1, lettera a RGPD (consenso)
Lei ha la possibilità di inviare e gestire i prodotti disponibili nel nostro negozio online all’interno di un elenco regali. A questo scopo è necessario creare un account cliente. Gli elenchi dei regali creati possono essere quindi inviati alle persone da Lei menzionate mediante un link. In qualità di persona che ha definito l’elenco regali, riceverà un’e-mail di benvenuto, un’e-mail di promemoria prima della scadenza della data da Lei menzionata per l'evento e dopo la scadenza dell’elenco regali, in base ai dati da Lei indicati, un buono regalo.
Scopo del trattamento dei dati: invio di una selezione di prodotti di Villeroy & Boch AG a una cerchia di destinatari definita contenente il Suo indirizzo e-mail come mittente.
Base giuridica: articolo 6, paragrafo 1, lettera a RGPD (consenso)
Qualora ci contatti via e-mail o con il modulo di contatto, le informazioni fornite verranno memorizzate allo scopo di elaborare la richiesta, nonché per possibili domande successive e, all’occorrenza, per l’invio del materiale informativo desiderato.
Scopo del trattamento dei dati: risposta alla richiesta da Lei effettuata.
Base giuridica: articolo 6, paragrafo 1, lettera b RGPD (necessario all'esecuzione di misure precontrattuali su richiesta della persona interessata)
Revoca del consenso: i consensi da Lei accordati sono sempre volontari e possono essere revocati in ogni momento con effetto futuro senza indicarne i motivi. A tale scopo può rivolgersi al recapito sopracitato di Villeroy & Boch.
Per comunicare con voi nel miglior modo possibile gestiamo le relazioni con i nostri clienti, i soggetti interessati e i partner con una banca dati centrale CRM. Questo ci permette di stabilire con voi relazioni cliente individuali e di poter dare riscontro alle richieste rapidamente.
Scopo del trattamento dei dati: gestione del dialogo con i clienti ed elaborazione più rapida nell'ambito di Vendite, Assistenza e Marketing
Base giuridica: articolo 6, paragrafo 1, lettera a RGPD (interesse legittimo)
Interessi legittimi:
Destinatario dei dati: fornitore CRM
Il fornitore di servizi tecnici del sistema CRM si trova in un paese terzo. L'elaborazione dei dati è assicurata tramite un contratto di elaborazione degli ordini e le clausole contrattuali standard dell'UE concordate con il fornitore di servizi.
Hai anche l'opportunità di fare acquisti nei nostri negozi locali durante la pandemia di Corona. Il prerequisito per questo è che tu prenoti un appuntamento di shopping corrispondente con noi. I dati che fornite al momento della prenotazione di un appuntamento saranno utilizzati solo per gestire la vostra visita e per contattarvi telefonicamente se non siete disponibili all'ora prenotata e se altri clienti non possono visitare il nostro negozio a causa della loro prenotazione esistente.
Scopo del trattamento dei dati: Amministrazione e prenotazione dell'appuntamento che avete fatto.
Base giuridica: articolo 6, paragrafo 1, lettera b a RGPD (Necessario per l'esecuzione di misure precontrattuali eseguite su richiesta dell'interessato).
Qualora abbia espressamente effettuato l’iscrizione alle nostre notifiche sui prodotti e agli avvisi per le liste dei desideri, i Suoi dati saranno utilizzati per inviarle messaggi in merito a modifiche alla Sua lista dei desideri (prezzi e disponibilità) e per inviarle a intervalli regolari avvisi via e-mail sulla Sua lista dei desideri.
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Servendosi di queste tecnologie, Criteo identifica i visitatori sui siti web e nelle app dei propri partner. Gli utenti identificati da Criteo ricevono un ID tecnico. Criteo non raccoglie in nessun momento dati personali che potrebbero essere utilizzati per identificare nomi o indirizzi. Criteo analizza esclusivamente i prodotti visualizzati o il comportamento di ricerca e le pagine visitate sul sito web del partner per il quale Criteo fornisce pubblicità.
Al fine di fornire pubblicità personalizzata e offrire un’esperienza online fluida, Criteo può sincronizzare gli ID dei vari browser utilizzati (“sincronizzazione degli ID”). Grazie alla sua tecnologia di sincronizzazione degli ID, Criteo è in grado di offrire sempre gli annunci più pertinenti, indipendentemente dal browser o dal dispositivo utilizzato, senza a tal fine dover raccogliere o trattare dati personali come nomi o indirizzi.
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Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati, art. 4 n. 7, Villeroy & Boch è - insieme a Criteo - responsabile del trattamento dei dati personali dei visitatori del nostro sito web raccolti mediante tecnologia di retargeting di Criteo, ed ha a tal fine sottoscritto con Criteo un accordo speciale ai sensi dell’art. 26 par.1 comma 2.
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A causa dello strumento di marketing impiegato, il vostro browser stabilisce automaticamente una connessione diretta al server LinkedIn qualora abbiate precedentemente acconsentito a questa procedura nella nostra informativa sui cookie. Non abbiamo alcuna influenza sulla portata e sul successivo utilizzo dei dati che vengono raccolti da LinkedIn attraverso l’uso di questo strumento e pertanto vi informiamo in base al nostro livello di conoscenza: integrando il tag di Insight di LinkedIn, quest’ultima riceve l’informazione che avete effettuato l’accesso al nostro sito web o che avete fatto clic su un nostro annuncio pubblicitario. Se siete registrati a un servizio di LinkedIn, LinkedIn può ricondurre la visita al sito al vostro account. Anche se non siete registrati a LinkedIn o non avete effettuato l’accesso, esiste la possibilità che LinkedIn venga a conoscenza e salvi il vostro indirizzo IP e altre caratteristiche di identificazione.
La base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali nell’ambito del monitoraggio delle conversioni con “tag di Insight” è il consenso fornito ai sensi dell'articolo 6 (1) (a) GDPR. Il trattamento dei vostri dati personali ci consente di promuovere le vendite attraverso la vendita di beni o servizi.
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Sul nostro sito è stato implementato il "pixel di TikTok" del provider TikTok (per l’UE: TikTok Technology Limited, registered office 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Ireland). Questo pixel consente di stabilire una connessione ai server TikTok quando si visita il nostro sito web, qualora l’utente abbia espressamente acconsentito ai cookie (Cookie Consent). In tal caso, il comportamento degli utenti sul nostro sito web sarà monitorato al fine di inserire pubblicità mirata.
A tal fine, l’indirizzo IP e i dati relativi al dispositivo dell’utente saranno trasmessi a TikTok. TikTok utilizza questi dati per identificare gli utenti del nostro sito e associare le relative azioni a un account utente TikTok.
TikTok utilizza poi questi dati per mostrare pubblicità mirata e personalizzata ai propri utenti e per creare profili utente in base agli interessi. I dati dell’utente raccolti sono anonimi e non visibili a Villeroy & Boch e possono essere utilizzati solo nell’ambito della misurazione del rendimento della campagna pubblicitaria.
Informazioni su come TikTok raccoglie, usa e protegge le informazioni raccolte con il pixel di TikTok, sono disponibili nella privacy policy per gli utenti di TikTok
In linea di principio, i dati dell’utente raccolti su questo sito web vengono elaborati all’interno dell’UE o dello SEE. A tal fine è stato stipulato con TikTok Ireland un relativo accordo sulla protezione dei dati. Si è tenuto conto della attuale opzione di accesso da parte di TikTok Inc, USA stipulando con TikTok Ireland clausole contrattuali standard dell’UE pubblicate dal giugno 2021.
Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati, art. 4 n. 7, Villeroy & Boch è - insieme a TikTok - responsabile del trattamento dei dati personali dei visitatori del nostro sito web raccolti dal pixel di TikTok, ed ha a tal fine sottoscritto con TikTok un accordo speciale ai sensi dell’art. 26 par.1 comma 2.
Nel suddetto accordo si specifica, in particolare, che TikTok è il principale responsabile del trattamento dei dati e Villeroy & Boch non ha accesso ai singoli dati dei visitatori. TikTok si impegna inoltre a rispettare i diritti degli interessati e a rispondere a richieste di informazioni, obiezioni o cancellazioni.
Villeroy & Boch prega i visitatori del sito web di contattare direttamente TikTok riguardo a rivendicazioni di diritti dell’interessato relative al trattamento dei propri dati da parte di TikTok. Villeroy & Boch potrebbe inoltrare anche ad es. richieste di informazioni solo a TikTok.
Villeroy & Boch sottolinea inoltre che, in base all’accordo stipulato con TikTok, le autorità per la protezione dei dati del Saarland sono responsabili della supervisione del trattamento con responsabilità condivisa. I visitatori del sito TikTok hanno il diritto di presentare reclamo alla Commissione irlandese per la protezione dei dati.
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Per consentire le recensioni dei prodotti da parte dei nostri clienti e per rilevare la loro rilevanza per altri clienti, utilizziamo i servizi di Bazaarovice Inc, 10901 Stonelake Blvd Austin, Texas 78759, USA (www.bazaarvoice.com).
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Inoltre, AB Tasty effettua la geolocalizzazione servendosi dell’indirizzo IP dell’utente (dettagli regionali sulla posizione dell’utente). Dopo la geolocalizzazione, che si verifica immediatamente al momento della visita del sito, l’indirizzo IP dell’utente verrà subito cancellato.
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I dati personali da Lei indicati durante la registrazione (il Suo nome, il Suo indirizzo e-mail, la password e la Sua data di nascita) vengono ceduti da parte nostra ad altre società del Gruppo Villeroy & Boch al fine di consentire l’assistenza per Lei necessaria ad opera della società competente.
Possiamo inviare i dati del Suo profilo ad altre società del Gruppo Villeroy & Boch qualora entrambe le società siano responsabili dei Suoi dati personali o qualora le altre società agiscano in vece di nostro fornitore di servizi e provvedano a trattare i Suoi dati secondo le nostre istruzioni o a nostro nome.
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Sul nostro sito Web abbiamo integrato anche l’offerta di V&B Fliesen GmbH nella scheda “Piastrelle”. https://www.villeroy-boch.de/produkte/fliesen.html
Qui può inviare facoltativamente una richiesta di contatto. Tutte le richieste di contatto che riguardino il settore piastrelle vengono da noi inoltrate tempestivamente a V&B Fliesen GmbH, che provvederà a mettersi in contatto con Lei. Dopo l’inoltro, cancelliamo queste richieste dai nostri sistemi.
Un inoltro dei Suoi dati personali avviene al solo scopo di adempiere al contratto, inviando i dati a imprese di spedizione o fornitori di servizi di pagamento, o qualora siamo obbligati dal punto di vista giuridico. Esempi di tali destinatari sono
Qualora trattiamo dati in un Paese terzo (vale a dire esterno all’Unione Europea (UE) o dello Spazio Economico Europeo (SEE)) oppure qualora ciò accada nell’ambito di un ricorso ai servizi di terzi o di una trasmissione di dati a terzi, ciò avviene solo per l'adempimento dei nostri obblighi contrattuali, sulla base del Suo consenso, ai sensi di un obbligo di legge o sulla base dei nostri interessi legittimi.
A questo scopo ci assicuriamo, sulla base di particolari garanzie o mediante un corrispondente obbligo contrattuale, che includa adeguate misure tecniche e organizzative, che i Suoi dati personali vengano trattati nel rispetto del livello europei di tutela della privacy.
Di norma non rileviamo deliberatamente dati personali sui bambini di età inferiore ai 13 anni. Qualora veniamo a conoscenza di avere inavvertitamente rilevato i dati personali di bambini di età inferiore ai 13 anni, intraprenderemo le misure necessarie affinché tali informazioni vengano cancellate al più presto, a condizione che non siamo obbligati alla loro conservazione ai sensi della legge in vigore.
Nell’ambito del rapporto contrattuale, Lei deve mettere a disposizione quei dati personali necessari all’accettazione, esecuzione e conclusione del rapporto contrattuale e all’adempimento degli obblighi contrattuali connessi oppure nel caso in cui noi sottostiamo a un obbligo di legge che ne prescrive il rilevamento. In assenza di tali dati, non saremo di norma in grado di stipulare con Lei il contratto o di adempiere allo stesso.
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Memorizziamo i Suoi dati pertanto solo per la durata necessaria a perseguire gli scopi qui menzionati o così come prescritto dal legislatore nei molteplici termini di memorizzazione. Al venir meno del rispettivo scopo risp. alla scadenza di tali termini, i dati corrispondenti vengono di norma bloccati o cancellati conformemente alle prescrizioni di legge. Se il trattamento interessa un consenso, il venir meno dello scopo avviene regolarmente con la perdita dell’efficacia del consenso mediante revoca o scadenza del termine. Se il trattamento è necessario per l’adempimento del contratto, ciò avviene regolarmente con la stipula completa del contratto e alla scadenza dei termini di conservazione prescritti in particolare dal codice commerciale o dal codice tributario.
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Per esercitare questi diritti può rivolgersi ai nostri incaricati per la privacy.
Inoltre, è presente un diritto di presentare reclamo presso un’autorità di protezione dei dati competente (articolo 77 RGPD i.V.m. par. 19 BDSG). Un elenco delle autorità di controllo (del settore non pubblico) corredato di recapiti è disponibile all’indirizzo:
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