Non riesco a effettuare il login.

Verificare che l'indirizzo e-mail sia stato scritto correttamente. Ha inserito correttamente la password? La password deve essere composta da almeno sei caratteri e deve contenere solo lettere e numeri. Non sono consentiti caratteri speciali o spazi vuoti. Ha già un account cliente? Riceverà la newsletter anche senza creare l’account. Se desidera comunque utilizzare i vantaggi di un account personale, può registrarsi qui in modo facile e veloce.

Ho dimenticato la password.

Fare clic su "Login" all'interno del negozio virtuale e poi su "Password dimenticata?". Inserire a questo punto l'indirizzo e-mail con il quale è stata effettuata la registrazione, dopodiché sarà inviato un link con le istruzioni per completare la procedura di recupero della password.

Come posso modificare la password?

Fare clic su "Login" all'interno del negozio virtuale, dopodiché procedere al login inserendo l'indirizzo e-mail e la password. Fare poi clic su "Modifica password" nella sezione relativa alle informazioni sull'account. Indicare a questo punto la password attuale e quella nuova e confermare quest'ultima facendo clic su "Salva". Fare attenzione che la password sia composta da almeno sei caratteri e contenga solo lettere e numeri. Non sono consentiti caratteri speciali o spazi vuoti.

Come posso modificare l'indirizzo?

Fare clic su "Login" all'interno del negozio virtuale, dopodiché procedere al login inserendo l'indirizzo e-mail e la password. Nella sezione degli indirizzi si potrà a questo punto modificare l'indirizzo di fatturazione o consegna oppure aggiungere anche altri indirizzi di consegna.

Perché dovrei creare un account?

La creazione di un account permette a un cliente di usufruire di molti vantaggi.

• Si può visualizzare in qualsiasi momento lo stato attuale dell'ordine effettuato, nonché controllare le ordinazioni precedenti.
• Gli indirizzi inseriti vengono ripresi automaticamente nell'ordine successivo.
• Nella sezione degli indirizzi si possono registrare più indirizzi di consegna. All'interno del negozio virtuale si possono creare delle wishlist.
• Può essere avvisato quando un prodotto esaurito torna disponibile.
• Può essere informato sui cambiamenti di prezzo.

Come posso eliminare l'account?

Qualora si desideri eliminare il proprio account, occorre rivolgersi al servizio di assistenza clienti scrivendo all'indirizzo: [email protected]

Come posso iscrivermi al My Club?

Basta iscriversi semplicemente  online o presso una delle House of Villeroy & Boch/ Villeroy & Boch Outlet aderenti. Le condizioni sono disponibili qui.

Quali vantaggi mi offre il My Club?

1. Consegna gratuita senza valore minimo d'ordine per ordini nel nostro online shop e per ordini in una delle nostre filiali con consegna diretta a casa vostra- tutto l'anno 
2. Buono acquisto per il compleanno (solo se si indica la propria data di nascita) 
3. Offerte My Club per i membri e altre offerte esclusive 
4. Raccogliere i punti My Club e riscattali direttamente (riscatto possibile dopo 30 giorni) 
5. Notifica automatica in caso di fine collezione 
6. Sempre aggiornati sulle offerte speciali delMy Club con la newsletter del club 
7. Servizio di notifica disponibilità prodotti e variazioni di prezzo 
8. e molto altro 
9. Approfittate dei vantaggi sulle spese di spedizione in base al vostro status My Club

Come li raccolgo i punti My Club?

La raccolta dei punti My Club inizia già con l’iscrizione: Si assicuri fino a 900 punti My Club al momento della prima registrazione: 400 punti My Club per la registrazione con conferma del Suo indirizzo mail, 300 punti My Club per l’indicazione del Suo indirizzo postale ulteriori 200 punti My Club , se inserisce la Sua data di nascita. 
Per ogni acquisto nel nostro online shop, nelle Houses of Villeroy & Boch e negli Outlet Villeroy & Boch aderenti riceverete punti My Club.  Quando ordini nell’online shop, assicurati di accedere al tuo account My Club prima di effettuare l'ordine. 

Quanti punti My Club ricevo per i miei acquisti?

Per i Paesi dell’area Euro si applica quanto segue: per ciascun acquisto riceverà 1 punto per ogni euro speso. Ogni punto vale 1 centesimo. Ad esempio quindi, per un acquisto dell’importo di 100€ riceverà un totale di 100 punti My Club, che hanno un valore di 1€, o 1 CHF in Svizzera e Liechtenstein, £1 in Gran Bretagna, 1$ in USA, Canada e Australia, 5 zloty in Polonia, 10 SEK in Svezia, 10 NOK in Norvegia oppure 8 DKK in Danimarca.

Riceverà punti My Club per ogni euro intero nell'area Euro o rispettivamente CHF in Svizzera e Liechtenstein, GBP in Gran Bretagna, dollari in USA, Canada e Australia, zloty in Polonia, SEK in Svezia, NOK in Norvegia o DKK in Danimarca

Posso farmi accreditare i punti My Club in un momento successivo?

Non è possibile richiedere l’accredito di punti My Club in un momento successivo. Pertanto nell’online shop si dovrà accertare di avere effettuato l’accesso, mentre nelle Houses of Villeroy & Boch e Outlet Villeroy & Boch dovrà specificare di fare parte del My Club prima di effettuare il pagamento alla cassa. 

Dove posso riscattare i miei punti My Club?

Potrà riscattare i punti My Clubin qualsiasi momento nell’online shop di Villeroy &, nelle Houses of Villeroy & Boch e Outlet Villeroy & Boch aderenti. 

Quanto vale un punto My Club?

Il valore dei punti dipende dalla rispettiva area di valuta e corrisponde a 1 centesimo nell'area Euro, ovvero 1 centesimo in Svizzera e Liechtenstein, 1 pence in Gran Bretagna, 1 cent in USA, Canada e Australia, 5 zloty in Polonia, 10 corone in Svezia e Norvegia.; 8 corone in Danimarca. 

Ho raccolto punti My Clubonline, ma ancora non li vedo nel mio account.

I punti verranno mostrati il prima possibile. Acquistando nel nostro online shop o nei nostri Store Villeroy & Boch, i punti verranno accreditati sul tuo conto punti entro 24 ore dall’emissione della fattura. 

I punti My Club scadono?

I punti My Club hanno una validità di 3 anni. Verrà informato 3 mesi prima della scadenza dei punti tramite una newsletter.

Dove posso riscattare i miei punti My Club?

Potrà riscattare i punti My Club in qualsiasi momento nell’online shop di Villeroy &, nelle Houses of Villeroy & Boch e Outlet Villeroy & Boch aderenti.

Dove posso richiedere lo stato dei miei punti?

Può visualizzare i punti raccolti in qualsiasi momento nel Suo account. 

Come possono annullare l’iscrizione e cosa succede ai miei punti My Club ?

Per annullare l’iscrizione dovrà rivolgersi al nostro Customer Happiness Team. L’annullamento dell’iscrizione deve avvenire per iscritto. Nella richiesta di annullamento dell’iscrizione, dovrà indicare se desidera prima riscattare i punti My Club. 

Ho dimenticato i miei dati di accesso. Cosa devo fare?

Cliccare su “Password dimenticata”. Le invieremo una nuova password per email.  
L’accesso avviene sempre indicando il proprio indirizzo email. 

I miei dati sono cambiati. Cosa devo fare?

Potrà modificare online i dati del Suo indirizzo all’interno dell’account e alla cassa in uno dei nostri negozi che aderiscono all’iniziativa. Soltanto l’indirizzo e-mail non è modificabile. 
Se il Suo indirizzo email è cambiato, si prega di rivolgersi direttamente qui al nostro team di assistenza. 

Ho richiesto una nuova password, ma non ho ricevuto la e-mail.

All’indirizzo inserito non risulta registrato alcun account. Si prega di notare che iscriversi alla newsletter non equivale a registrarsi nel nostro online shop. Riceverà la newsletter anche senza creare un proprio account. 
Potrà registrarsi in modo semplice e veloce qui per un account nell’online shop. 

Perché devo creare un account?

Quale cliente registrato e membro di My Club si avvale di molti vantaggi. Si possono monitorare e visualizzare i propri ordini, salvare gli articoli preferiti e desiderati, beneficiare delle esclusive offerte My Club ed essere informato su tutte le ultime novità.   

Si possono combinare insieme più ordini?

Purtroppo non è possibile accumulare più ordini perché ogni ordinazione viene processata immediatamente.

Posso modificare o cancellare un ordine già inviato?

Dopo aver effettuato un ordine, non siamo in grado di annullarlo o apportarvi modifiche. Tuttavia si può semplicemente rifiutare l'ordine quando sarà consegnato in modo che sarà restituito a noi e si riceverà un rimborso.

Posso modificare l'indirizzo di un ordine già inviato?

Non è sempre possibile modificare l'indirizzo perché il fattore determinante in caso di eventuali cambiamenti è lo stato di evasione dell'ordine. Contattare il servizio di assistenza clienti all'indirizzo e-mail [email protected] oppure telefonicamente al numero 0080068648110 (da lunedì a venerdì dalle 10 alle 18).

Il nostro personale saprà fornire tutto il supporto necessario.

Quali sono i tempi di consegna?

Gli articoli disponibili in magazzino, ovvero quelli contrassegnati con il semaforo verde, vengono di solito consegnati nel giro di 3-5 giorni, indipendentemente dal metodo di pagamento selezionato.Gli articoli che non risultano attualmente disponibili sono invece contrassegnati con un semaforo rosso; in tal caso, la consegna può durare fino a 6 settimane, indipendentemente dal metodo di pagamento selezionato.

Dove posso controllare gli ordini?

Per controllare gli ordini, basta fare clic su "Login" inserendo poi l'indirizzo e-mail e la password. Procedendo in questo modo, appariranno subito gli ultimi ordini inviati.

L'ordine effettuato viene tenuto in sospeso. Che cosa vuol dire?

Se nell'account un ordine viene classificato come "tenuto in sospeso", significa che non è stato completato perché, ad esempio, qualcosa non è andato a buon fine con il pagamento. In tal caso occorre effettuare di nuovo l'ordinazione.

Vorrei acquistare un coupon regalo, non vedo però nessuna possibilità all'interno del negozio virtuale.

Attualmente non è possibile acquistare dei coupon nel negozio virtuale.

Cos’è la funzione Check & Reserve? Come posso sapere se un prodotto è disponibile nella filiale Villeroy & Boch più vicina a me?

Con la funzione Check & Reserve è possibile verificare se un articolo è al momento disponibile in una filiale Villeroy & Boch. Basterà inserire il proprio codice postale per ottenere subito le informazioni sulle disponibilità nelle filiali e prenotare telefonicamente il prodotto desiderato oppure ordinarlo e riceverlo direttamente a casa.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione ammontano a 7,50 euro. Spedizione gratuita a partire da un ordine minimo di 25 euro per i My Club Gold Member, da 50 euro per i My Club Member e da 75 euro per i non membri. In tutti i casi, l’ordine minimo si calcola una volta detratti eventuali buoni presenti.

Devo pagare più volte le spese di spedizione nel caso di più ordini di acquisto?

Sì, purtroppo nel caso di acquisti multipli si devono pagare più volte le spese di spedizione perché non è possibile accumulare le ordinazioni.

Si possono combinare insieme più ordini?

Purtroppo non è possibile accumulare più ordini perché ogni ordinazione viene evasa immediatamente.

Effettuate consegne anche all'estero?

Si effettuano consegne solo a indirizzi nel territorio dell'Italia.

In quanto tempo è prevista la consegna?

Gli articoli disponibili in magazzino vengono di solito consegnati nel giro di 3-5 giorni, indipendentemente dal metodo di pagamento selezionato. Sarete informati via e-mail sullo stato del vostro ordine.

È possibile una spedizione con corriere espresso?

Purtroppo non è possibile una spedizione con corriere espresso.

Come posso pagare nel negozio virtuale di Villeroy & Boch?

Nel negozio virtuale si può pagare con la carta di credito (Visa, Mastercard o American Express) oppure tramite Paypal.

Con quali carte di credito posso pagare?

Si accettano le carte Visa, Mastercard e American Express.

Come funziona l'acquisto tramite Paypal?

Se si è scelto Paypal come modalità di pagamento, dopo l'invio dell'ordine si verrà direttamente inoltrati a Paypal per poi eseguire il pagamento. Ulteriori informazioni su PayPal sono disponibili consultando la sezione Domande frequenti su Paypal.

Come ricevo la mia fattura?

Riceverà la fattura per e-mail dopo che sarà spedita la merce. La fattura non sarà nel pacco che riceverà.

Come funziona il pagamento con carta di credito?

VISA, Mastercard o American Express: addebiteremo la spesa dei vostri acquisti solo al momento della consegna. Alla conclusione dell’ordine avviene solo un’autorizzazione di un 1 centesimo che verrà subito riaccreditato. L’importo totale del suo acquisto sarà addebitato solo al momento della consegna dell’ordine, in modo da non dover pagare in anticipo. I dati della sua carta di credito non saranno salvati ma crittografati mediante il sistema SSL e trasmessi al nostro provider dei servizi di pagamento. A tal fine, dopo la conferma di pagamento sarà reindirizzato al provider dei servizi di pagamento.

Non mi piace il prodotto che ho ordinato: come posso restituirlo?

Affinché possa decidere con calma, concediamo un diritto di recesso esteso a 30 giorni per gli ordini nel nostro negozio online. Il nostro Customer Happiness Team sarà lieto di fornirle i documenti per la restituzione gratuita. Una volta ricevuto il suo reso, verrà rimborsato in base al metodo di pagamento utilizzato. È possibile contattare il Customer Happiness Team all'indirizzo villeroyboch.com/service

Ho ricevuto un prodotto rotto o difettoso: cosa devo fare?

Ci impegniamo al massimo per imballare il suo ordine in una confezione a prova di rottura e controlliamo attentamente la qualità. Tuttavia, può purtroppo capitare di ricevere un articolo danneggiato. In questo caso, si prega di contattare il nostro Customer Happiness team con una foto e un breve messaggio: villeroyboch.com/service Riceverà un riscontro il più presto possibile. In molti casi, non è necessario restituire gli articoli difettosi.

Quanto tempo ho per poter restituire la merce ordinata?

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Poiché acquista direttamente dal produttore, le offriamo un diritto di restituzione prolungato di 30 giorni.

Ulteriori informazioni sul diritto di recesso

Quanto mi viene a costare la spedizione della merce resa?

Ai nostri pacchetti trova allegato un adesivo per il reso con il quale è possibile rispedire la merce con affrancatura a nostro carico. In caso contrario, si prega di contattare il nostro servizio clienti, che le fornirà un nuovo adesivo per il reso.

Come riceverò indietro i soldi spesi per gli articoli restituiti?

Riceverà il rimborso dell`importo speso secondo la stessa modalità che ha scelto per pagare.

• In caso di pagamento con la carta di credito, l'importo corrisposto verrà riaccreditato sulla carta di credito.
• In caso di pagamento tramite Paypal, l'importo corrisposto verrà riaccreditato sul conto Paypal.

Come funziona il servizio regalo di Villeroy & Boch?

Per ciascun articolo del suo ordine nel carrello può scegliere se dobbiamo confezionarlo con cura come un regalo. Può anche inserire un biglietto che stampiamo con il testo da lei scelto o che alleghiamo vuoto.

Quanto costa il servizio regalo?

Vi addebitiamo 3,90€ per ogni confezione regalo. Il biglietto invece è gratuito.

Devo inserire un testo per il biglietto?

Può decidere se far stampare già il testo sul biglietto o se scriverlo lei da solo.

Posso fare consegnare il regalo a un altro indirizzo?

Sì, consegnamo il suo regalo all'indirizzo che desidera in Italia. Sulla nostra bolla di consegna non è indicato il prezzo e riceverà la fattura via e-mail come di consueto.

È disponibile un servizio di riacquisto per la gamma like.by Villeroy & Boch?

No, per la gamma like.by Villeroy & Boch il servizio di riacquisto non è disponibile.

Servizio di notifica/ Back-in-stock alert

Come cliente registrato, ha la possibilità di salvare nella lista dei desideri gli articoli al momento terminati e ricevere per e-mail aggiornamenti sulla disponibilità. A tal fine, dovrà solo effettuare l’accesso al suo account, salvare l’articolo desiderato nella lista dei desideri e, tramite il menu a scomparsa (si apre cliccando sui tre puntini nel riquadro dell’articolo), attivare le notifiche. Non appena l’articolo tornerà disponibile, riceverà un’e-mail di avviso all’indirizzo indicato nel suo account cliente.

A chi è rivolto il negozio online?

Questo negozio online è rivolto ai consumatori finali, per cui le clausole vessatorie non devono essere accettate separatamente.

Quale decoro posso abbinare al mio servizio da tavola?

Al Suo servizio da tavola potrà abbinare come vuole tutte le serie dello stesso materiale. In questo caso, non ci sono differenze di colore. I nostri materiali sono premium porcelain (=fine china), premium bone porcelain (=bone china) e porcellana dura.➥ Scopri di più sui materiali
Non ha le idee chiare? Il nostro team di esperti saprà aiutarla. Clicchi qui.

Ho notato delle macchie di ruggine sulle mie posate.

Le nostre posate da tavola sono prodotte in acciaio inossidabile 18/10. In caso di macchie di ruggine sulle posate normalmente si tratta di uno strato sottile. Queste particelle di ruggine provengono da fonti non inossidabili durante il lavaggio in lavastoviglie, ad es. pentole in acciaio, che si depositano sulla superficie delle posate, principalmente sulle lame dei coltelli. Non ha tuttavia a che vedere con la qualità delle posate. La causa di formazione di ruggine è un fattore esterno.

Sulle mie porcellane si sono formate delle strisce scure. Perché compaiono e come posso eliminarle?

Chi può aiutarmi a determinare l’età e a identificare dei prodotti storici?

Il nostro museo della ceramica sarà lieto di aiutarla. La preghiamo di contattarci inviandoci una foto dell’articolo e del marchio posto sul fondo dello stesso all’indirizzo [email protected]

Vorrei completare il mio servizio da tavola, ma non riesco ad abbinare bene la serie.

Il nostro team di assistenza sarà lieto di verificare la disponibilità del Suo decoro o suggerire alternative idonee. La preghiamo di inviarci una foto della Sua serie e del marchio sul fondo tramite il nostro modulo di contatto

Vorrei acquistare articoli aggiuntivi della serie NOBLESSE, ma non riesco a trovarla nel vostro sito web.

NOBLESSE è una serie speciale presente solo tramite rivenditori. La forma della collezione ROYAL è identica, fatte eccezione per le tazze. Ciò consente di abbinare NOBLESSE e ROYAL alla perfezione.

Come posso conoscere il valore del mio servizio da tavola?

La mia serie non è più in produzione. Posso comunque riordinarla o è prevista una nuova edizione?

Le serie fuori produzione purtroppo non sono più disponibili. Non abbiamo più articoli disponibili per queste collezioni e non sono previste nuove edizioni né un’altra produzione.

Cos’è lo stile pottery?

Lo stile pottery è un’affascinante forma d’arte che unisce tradizione artigianale e design moderno. Ogni pezzo è unico e irripetibile grazie a bellissimi smalti d’effetto capaci di creare motivi e sfumature di colore unici. Porcellana leggera o terracotta rustica: ogni materiale offre un look particolare e conquista con un fascino straordinario. ➥ Per saperne di più sulla ceramica

Posso usare la porcellana di Villeroy & Boch in forno?

Tutti gli articoli in porcellana della nostra attuale gamma possono essere usati in forno. Si prega di evitare bruschi sbalzi di temperatura. L’articolo può essere riscaldato o raffreddato solo lentamente. Non utilizzare l'articolo nel forno preriscaldato.
È possibile preriscaldare la porcellana con l'aiuto di acqua calda o a basse temperature in forno e inserirla successivamente nel forno preriscaldato nel caso in cui lo richieda la ricetta.

I vostri prodotti sono privi di piombo e cadmio o contengono altri metalli pesanti?

È giusto che si aspetti da Villeroy & Boch massima qualità e un alto livello di sicurezza del prodotto. Agli smalti e alla massa della porcellana non vengono aggiunti piombo, cadmio o altri metalli pesanti. I metalli pesanti possono essere contenuti come agenti complessanti nei colori o nelle immagini decorative. Prima che il prodotto venga lanciato sul mercato, e a intervalli regolari, laboratori interni ed esterni indipendenti effettuano test per verificare eventuali perdite di metalli pesanti. Ci atteniamo sempre ai valori limite richiesti. A tal riguardo, potrà trovare qui le dichiarazioni di conformità: 

Posso usare il mio servizio nel forno a microonde?

In linea di principio tutti i nostri decori, ad eccezione dei servizi che contengono metalli preziosi, sono utilizzabili nel microonde. I decori con placcatura in oro o platino non sono invece adatti per l’uso nel microonde. Troverà la relativa indicazione per ogni articolo sul nostro sito web.