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Diritto di recesso

I clienti consumatori come definiti all’art. 45 del dlgs. 21 febbraio 2014, n. 21 hanno diritto di recedere dal contratto, senza alcun obbligo di motivazione, nel termine di 30 giorni decorrenti dalla data di consegna della merce ordinata. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore – ovvero il terzo destinatario della merce espressamente indicato dal consumatore – è entrato in possesso della merce ordinata. In caso di consegne parziali, il termine decorre dall’ultima consegna.

Il recesso da parte del consumatore si esercita trasmettendo apposita comunicazione scritta da inviare per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a Villeroy & Boch/Customer Care Center/Saaruferstrasse/66693 Mettlach/Germany. In alternativa è possibile trasmettere il recesso via email da inviare: service.italy@villeroy-boch.com

Contestualmente al recesso e comunque non oltre i successivi 30 giorni, il cliente consumatore sarà tenuto a restituire la merce ricevuta inviandola a Villeroy & Boch/Customer Care Center/Saaruferstrasse/66693 Mettlach/Germany. La spedizione è effettuata a spese, rischio e pericolo del cliente.

Il recesso è escluso nei seguenti casi: • merce prodotta secondo le specifiche del cliente ovvero chiaramente personalizzati; • merce utilizzata dal cliente o manipolata in maniera diversa da quanto necessario a stabilirne natura, caratteristiche funzionamento; • merce che per sua natura non può essere più restituita in quanto parzialmente consumata; • merce sigillata (per es. per motivi igienici o sanitaria) e il cui sigillo sia stato rimosso; • merce che dopo la consegna risulta, per sua natura, inscindibilmente mescolata con altri beni; • merce danneggiata dal cliente; • merce venduta a metro.

Esercitato correttamente il diritto di recesso, il cliente consumatore ha diritto al rimborso di quanto versato per la compravendita della merce ordinata con esclusione delle sole spese di imballaggio e trasporto, qualora non già incluse nel prezzo di vendita. La restituzione della somma versata a titolo di prezzo sarà effettuata con la stessa modalità scelta dal consumatore per il pagamento del prezzo. Il termine massimo di restituzione della somma ricevuta dal Venditore è di 30 giorni dal ricevimento della merce ovvero dal giorno in cui ci sarà stata prova che la merce è stata a noi rispedita.

Qui è possibile scaricare direttamente il modulo di recesso:
Modulo di Recesso

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