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Login
Non riesco a effettuare il login.
Verificare che l'indirizzo e-mail sia stato scritto correttamente. Avete inserito correttamente la password? La password deve essere composta da almeno sei caratteri e deve contenere solo lettere e numeri. Non sono consentiti caratteri speciali o spazi vuoti.
Ho dimenticato la password.
Fare clic su "Login" all'interno del negozio virtuale e poi su "Password dimenticata?". Inserire a questo punto l'indirizzo e-mail con il quale è stata effettuata la registrazione, dopodiché sarà inviato un link con le istruzioni per completare la procedura di recupero della password.
Come posso modificare la password?
Fare clic su "Login" all'interno del negozio virtuale, dopodiché procedere al login inserendo l'indirizzo e-mail e la password. Fare poi clic su "Modifica password" nella sezione relativa alle informazioni sull'account. Indicare a questo punto la password attuale e quella nuova e confermare quest'ultima facendo clic su "Salva". Fare attenzione che la password sia composta da almeno sei caratteri e contenga solo lettere e numeri. Non sono consentiti caratteri speciali o spazi vuoti.
Come posso modificare l'indirizzo?
Fare clic su "Login" all'interno del negozio virtuale, dopodiché procedere al login inserendo l'indirizzo e-mail e la password. Nella sezione degli indirizzi si potrà a questo punto modificare l'indirizzo di fatturazione o consegna oppure aggiungere anche altri indirizzi di consegna.
Perché dovrei creare un account?
La creazione di un account permette a un cliente di usufruire di molti vantaggi.
  • Si può visualizzare in qualsiasi momento lo stato attuale dell'ordine effettuato, nonché controllare le ordinazioni precedenti.
  • Gli indirizzi inseriti vengono ripresi automaticamente nell'ordine successivo.
  • Nella sezione degli indirizzi si possono registrare più indirizzi di consegna.
  • All'interno del negozio virtuale si possono creare delle wishlist.
Come posso eliminare l'account?
Qualora si desideri eliminare il proprio account, occorre rivolgersi al servizio di assistenza clienti scrivendo all'indirizzo
service.italy@villeroy-boch.com.
Ordinazione
Si possono combinare insieme più ordini?
Purtroppo non è possibile accumulare più ordini perché ogni ordinazione viene processata immediatamente.
Posso modificare o cancellare un ordine già inviato?
Dopo aver effettuato un ordine, non siamo in grado di annullarlo o apportarvi modifiche. Tuttavia si può semplicemente rifiutare l'ordine quando sarà consegnato in modo che sarà restituito a noi e si riceverà un rimborso.
Posso modificare l'indirizzo di un ordine già inviato?
Non è sempre possibile modificare l'indirizzo perché il fattore determinante in caso di eventuali cambiamenti è lo stato di evasione dell'ordine. Contattare il servizio di assistenza clienti all'indirizzo e-mail
service.italy@villeroy-boch.com
oppure telefonicamente al numero 02 / 6 55 84 91 (da lunedì a venerdì dalle 8 alle 17).
Il nostro personale saprà fornire tutto il supporto necessario.
Quali sono i tempi di consegna?
Gli articoli disponibili in magazzino, ovvero quelli contrassegnati con il semaforo verde, vengono di solito consegnati nel giro di 4 – 6 giorni, indipendentemente dal metodo di pagamento selezionato.Gli articoli che non risultano attualmente disponibili sono invece contrassegnati con un semaforo rosso; in tal caso, la consegna può durare fino a 6 settimane, indipendentemente dal metodo di pagamento selezionato.
Dove posso controllare gli ordini?
Per controllare gli ordini, basta fare clic su "Login" inserendo poi l'indirizzo e-mail e la password. Procedendo in questo modo, appariranno subito gli ultimi ordini inviati.
L'ordine effettuato viene tenuto in sospeso. Che cosa vuol dire?
Se nell'account un ordine viene classificato come "tenuto in sospeso", significa che non è stato completato perché, ad esempio, qualcosa è andato storto con il pagamento. In tal caso occorre effettuare di nuovo l'ordinazione.
Vorrei acquistare un coupon regalo, non vedo però nessuna possibilità all'interno del negozio virtuale.
Attualmente non è possibile acquistare dei coupon nel negozio virtuale.
Consegna e spedizione
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Le spese di spedizione ammontano a 7,50 euro. Se l'importo dell'ordine è uguale o superiore a 100 euro, la spedizione è gratuita.
Devo pagare più volte le spese di spedizione nel caso di più ordini di acquisto?
Sì, purtroppo nel caso di acquisti multipli si devono pagare più volte le spese di spedizione perché non è possibile accumulare le ordinazioni.
Si possono combinare insieme più ordini?
Purtroppo non è possibile accumulare più ordini perché ogni ordinazione viene evasa immediatamente.
Effettuate consegne anche all'estero?
Si effettuano consegne solo a indirizzi nel territorio dell'Italia.
In quanto tempo è prevista la consegna?
Gli articoli disponibili in magazzino vengono di solito consegnati nel giro di 4 – 6 giorni, indipendentemente dal metodo di pagamento selezionato.
È possibile una spedizione con corriere espresso?
Purtroppo non è possibile una spedizione con corriere espresso.
Pagamento
Come posso pagare nel negozio virtuale di Villeroy & Boch?
Nel negozio virtuale si può pagare con la carta di credito (Visa, Mastercard o American Express) oppure tramite Paypal.
Con quali carte di credito posso pagare?
Si accettano le carte Visa, Mastercard e American Express.
Come funziona l'acquisto tramite Paypal?
Se si è scelto Paypal come modalità di pagamento, dopo l'invio dell'ordine si verrà direttamente inoltrati a Paypal per poi eseguire il pagamento. Ulteriori informazioni su PayPal sono disponibili consultando la sezione Domande frequenti su Paypal.
Gestione resi merce e reclami
Come posso rispedire indietro degli articoli?
Basta inviare il pacco all'indirizzo indicato sull'apposito tagliando per i resi merce.
La merce ordinata è rovinata. Come devo procedere?
Se la consegna ricevuta contiene della merce danneggiata, inviare una foto al servizio di assistenza clienti all'indirizzo
service.italy@villeroy-boch.com. Riceverete quanto prima possibile ulteriori istruzioni.
Quanto tempo ho per poter restituire la merce ordinata?
Dato che si acquista direttamente dal produttore, viene offerto un diritto di recesso prolungato a 30 giorni.
Quanto mi viene a costare la spedizione della merce resa?
È prevista una spedizione senza affrancatura. Nel caso in cui risulti qualcosa da pagare all'atto della spedizione, basterà inoltrare la ricevuta per avere un rimborso delle spese sostenute.
Come riceverò indietro i soldi spesi per gli articoli restituiti?
Riceverete indietro i soldi spesi secondo la stessa modalità che avete scelto per pagarli.
  • In caso di pagamento con la carta di credito, l'importo corrisposto verrà riaccreditato sulla carta di credito.
  • In caso di pagamento tramite Paypal, l'importo corrisposto verrà riaccreditato sul conto Paypal.
  • In caso di pagamento a vista fattura dopo la consegna della merce, gli eventuali pagamenti già effettuati verranno rimborsati tramite bonifico.
Servizio regalo
Come funziona il servizio regalo di Villeroy & Boch?
Per ciascun articolo del vostro ordine nel carrello potete scegliere se dobbiamo confezionarlo con cura come un regalo. Potete anche inserire un biglietto che stampiamo con il testo da voi scelto o che alleghiamo vuoto.
Quanto costa il servizio regalo?
Vi addebitiamo 3,90€ per ogni confezione regalo. Il biglietto invece è gratuito.
Devo inserire un testo per il biglietto?
Potete decidere se far stampare già il testo sul biglietto o se scriverlo voi da soli.
Posso fare consegnare il regalo a un altro indirizzo?
Sì, consegnamo il vostro regalo all'indirizzo che desiderate in Italia. Sulla nostra bolla di consegna non è indicato il prezzo e riceverete la fattura via e-mail come di consueto.

 

Allietate gli altri!

Novità: confezioniamo il vostro ordine con cura come un regalo.

Confezioniamo per voi molti dei nostri prodotti con cura anche come un regalo e inseriamo un biglietto con il testo scelto da voi. Naturalmente spediamo il vostro ordine su vostra richiesta anche direttamente alle persone che desiderate sorprendere.

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