Domande frequenti  

Come posso iscrivermi al My Club?

Basta iscriversi semplicemente  online o presso una delle House of Villeroy & Boch/ Villeroy & Boch Outlet aderenti. Le condizioni sono disponibili qui. 

Quali vantaggi mi offre il My Club?

I miei vantaggi come membro del My Club: 

  • Consegna con spedizione gratuita a partire da 25 euro per i My Club Gold Member, da 50 euro per i My Club Member e da 99 euro per i non membri, nonché reso gratuito  
  • Buono acquisto per il compleanno (solo se si indica la propria data di nascita) 
  • Offerte My Club per i membri e altre offerte esclusive 
  • Raccolta punti My Club con gli acquisti e possibilità di riscattarli (riscatto punti possibile dopo la scadenza del termine di 30 giorni per il reso)
  • Notifica automatica in caso di fine collezione 
  • Sempre aggiornati sulle offerte speciali delMy Club con la newsletter del club 
  • Servizio di notifica disponibilità prodotti e variazioni di prezzo 
  • e molto altro 

Come li raccolgo i punti My Club?

La raccolta dei punti My Club inizia già con l’iscrizione: Si assicuri fino a 900 punti My Club al momento della prima registrazione: 400 punti My Club per la registrazione con conferma del Suo indirizzo mail, 300 punti My Club per l’indicazione del Suo indirizzo postale ulteriori 200 punti My Club , se inserisce la Sua data di nascita. 
Per ogni acquisto nel nostro online shop, nelle Houses of Villeroy & Boch e negli Outlet Villeroy & Boch aderenti riceverete punti My Club.  Quando ordini nell’online shop, assicurati di accedere al tuo account My Club prima di effettuare l'ordine. 

Quanti punti My Club ricevo per i miei acquisti?

Per i Paesi dell’area Euro si applica quanto segue: per ciascun acquisto riceverete 1 punto per ogni euro speso. Ogni punto vale 1 centesimo. Ad esempio quindi, per un acquisto dell’importo di 100€ riceverete un totale di 100 punti My Club, che hanno un valore di 1€, o 1 CHF in Svizzera e Liechtenstein, £1 in Gran Bretagna, 1$ in USA, Canada e Australia, 5 zloty in Polonia, 10 SEK in Svezia, 10 NOK in Norvegia oppure 8 DKK in Danimarca. 
Riceverete punti My Club per ogni euro intero nell'area Euro o rispettivamente CHF in Svizzera e Liechtenstein, GBP in Gran Bretagna, dollari in USA, Canada e Australia, zloty in Polonia, SEK in Svezia, NOK in Norvegia o DKK in Danimarca.   

Posso farmi accreditare i punti My Club in un momento successivo?

Non è possibile richiedere l’accredito di punti My Club in un momento successivo. Pertanto nell’online shop si dovrà accertare di avere effettuato l’accesso, mentre nelle Houses of Villeroy & Boch e Outlet Villeroy & Boch dovrà specificare di fare parte del My Club prima di effettuare il pagamento alla cassa. 

Dove posso riscattare i miei punti My Club?

Potrà riscattare i punti My Clubin qualsiasi momento nell’online shop di Villeroy &, nelle Houses of Villeroy & Boch e Outlet Villeroy & Boch aderenti. 

Riscatto punti nell’online shop

  1. Acceda al Suo account My Club
  2. Metta nel carrello gli articoli che desidera acquistare
  3. All’interno del carrello, selezioni l’opzione “Mostra i miei punti My Club”
  4. Confermi di voler riscattare i punti 

Riscatto punti in negozio

  1. Nei negozi aderenti, potrà riscattare i punti direttamente alla cassa.

Quanto vale un punto My Club?

Il valore dei punti dipende dalla rispettiva area di valuta e corrisponde a 1 centesimo nell'area Euro, ovvero 1 centesimo in Svizzera e Liechtenstein, 1 pence in Gran Bretagna, 1 cent in USA, Canada e Australia, 5 zloty in Polonia, 10 corone in Svezia e Norvegia.; 8 corone in Danimarca. 

Ho raccolto punti My Clubonline, ma ancora non li vedo nel mio account.

I punti verranno mostrati il prima possibile. Acquistando nel nostro online shop o nei nostri Store Villeroy & Boch, i punti verranno accreditati sul tuo conto punti entro 24 ore dall’emissione della fattura. 

I punti My Club scadono?

I punti My Clubhanno una validità di 3 anni. Verrete informati 3 mesi prima della scadenza dei punti tramite una newsletter. 

Dove posso riscattare i miei punti My Club?

I punti ottenuti con gli acquisti vengono bloccati per i primi 30 giorni dopo l'acquisto e si attivano automaticamente al termine del periodo di recesso. I punti ottenuti per la registrazione, per l’indicazione della data di nascita e dell’indirizzo postale vengono attivati automaticamente 48 ore dopo il primo acquisto My Club e possono essere riscattati in qualsiasi momento. La premessa è che si abbia effettuato la registrazione alla nostra newsletter Villeroy & Boch e che si sia dato il consenso alla sua ricezione. Il diritto a questi punti decade se non viene effettuato alcun acquisto entro 6 mesi dalla comunicazione dei dati.

Dove posso richiedere lo stato dei miei punti?

Può visualizzare i punti raccolti in qualsiasi momento nel Suo account. 

Come possono annullare l’iscrizione e cosa succede ai miei punti My Club ?

Per annullare l’iscrizione dovrà rivolgersi al nostro Customer Happiness Team. L’annullamento dell’iscrizione deve avvenire per iscritto. Nella richiesta di annullamento dell’iscrizione, dovrà indicare se desidera prima riscattare i punti My Club . 

Ho dimenticato i miei dati di accesso. Cosa devo fare?

Cliccare su “Password dimenticata”. Le invieremo una nuova password per email.  
L’accesso avviene sempre indicando il proprio indirizzo email. 

I miei dati sono cambiati. Cosa devo fare?

Potrà modificare online i dati del Suo indirizzo all’interno dell’account e alla cassa in uno dei nostri negozi che aderiscono all’iniziativa. Soltanto l’indirizzo e-mail non è modificabile. 
Se il Suo indirizzo email è cambiato, si prega di rivolgersi direttamente qui al nostro team di assistenza. 

Ho richiesto una nuova password, ma non ho ricevuto la e-mail.

All’indirizzo inserito non risulta registrato alcun account. Si prega di notare che iscriversi alla newsletter non equivale a registrarsi nel nostro online shop. Riceverà la newsletter anche senza creare un proprio account. 
Potrà registrarsi in modo semplice e veloce qui per un account nell’online shop 

Perché devo creare un account?

Quale cliente registrato e membro di My Club si avvale di molti vantaggi. Si possono monitorare e visualizzare i propri ordini, salvare gli articoli preferiti e desiderati, beneficiare delle esclusive offerte My Club ed essere informato su tutte le ultime novità.   

Quando divento My Club Gold Member?

Il requisito per diventare My Club Gold Member consiste nell’effettuare, entro 365 giorni consecutivi, acquisti in qualità di My Club Member del valore complessivo minimo di 500 €, nell’online shop Villeroy & Boch o nei negozi Villeroy & Boch aderenti. Appena trascorso il termine del reso di 30 giorni dall’acquisto con il quale avrà raggiunto la soglia di 500 € necessaria per il passaggio allo status superiore, diventerà My Club Gold Member.

Quali sono i vantaggi per i My Club Gold Member?

Una panoramica di tutti i vantaggi è disponibile qui

Per quanto tempo sarò My Club Gold Member?

Lo status Gold è valido inizialmente per 2 anni. Se durante questi 2 anni effettuerà acquisti per un valore complessivo superiore ai 500 €, lo status Gold si prolungherà automaticamente di altri 2 anni. Se questa soglia non venisse raggiunta, lo status Gold non sarà rinnovato. Allo stesso tempo però, manterrà comunque lo status di My Club Member con i normali vantaggi My Club.

Quando e dove posso visualizzare il mio status My Club?

Potrà visualizzare lo status in qualsiasi momento nel Suo account sul nostro sito web. In alternativa, anche il personale dei nostri negozi Villeroy & Boch aderenti o del nostro Customer Happiness Team sapranno fornirle informazioni sul Suo status.

Quanto costa diventare My Club Member?

L’iscrizione al My Club per Lei è gratuita e non è legata ad alcun costo.

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